爱.港湾

一．可用性实验设计

这组实验主要检查大众点评客户端的可用性，其次对比糯米客户端，比较优缺点。由于这些软件的功能相对简单，学习成本很低，使用过一次后，都能记住怎么使用，所以选择的都是没有使用过这些软件的新手用户，找到第一次使用的问题。另外，选择了用户会使用到的典型功能（实际情况下不能真正付款，所以只是做到下订单的一步），另外图片都是android手机上的。

1.实验注意事项

（1）实验前要确定手机能够联网，3G或wifi

（2）手机已经安装了大众点评手机客户端应用

（3）确保手机和应用都可以正常使用

（4）每一个参与者实验前要将手机设于初始状态：手机开启，手机桌面有大众点评手机客户端的图标。每一个参与者实验结束后，删除其产生的痕迹：收藏，订单

2.问卷调查

（1）性别：男   女

（2）年龄：18~24 25~31 32~38 39~45 46以上

（3）使用团购产品的频率是多少？从不  偶尔 经常 每天

（4）使用过哪些团购产品？（多选）     糯米网  大众点评网  美团网 拉手网  团800  其他____

（5）使用过哪些设备上的团购产品？（多选）电脑  手机   平板

（6）最近在使用哪个设备上的哪种团购产品？

3.实验开始

3.1实验准备

（1）邀请6位志愿者，依次进入实验室完成相关的任务；2名实验组织人员，一名控制仪器，一名组织为主持人（控制实验进展，记录实验结果）

（2）鼓励志愿者在使用的过程中大胆的说出他们的疑虑，如果有什么想法也可以说出来。

（3）每个任务最长时间为5分钟，如果不能顺利完成任务，则进行下一个任务

（4）每一项任务结束后，回答相关的问题

3.2任务一：找到团购功能的位置

具体描述：开启大众点评手机客户端，找到显示的团购信息。

如果任务顺利完成，志愿者填写主观的任务完成难易程度。

非常简单  有点简单  不简单也不难  有点难  非常难

1          2          3             4       5

理由：______________

3.3任务二：找到一家离所处位置最近的火锅团购

具体描述：查找所处位置最近的火锅团购，找到以下信息：团购价格；团购内容（图）；团购券如何使用；商家位置

（1）如果任务顺利完成，志愿者填写主观的任务完成难易程度。

非常简单  有点简单  不简单也不难  有点难  非常难

1          2          3             4       5

理由：______________

（2）如果任务没有顺利完成，志愿者填写任务失败的主观原因。

___________________

3.4任务三：找到一家新街口地区的最便宜的电影票

具体描述：查找新街口地区的电影团购，选择最便宜的一家，找到以下信息：团购价格；团购内容（图）；团购券如何使用；商家位置；从所处位置出发的路线

（1）如果任务顺利完成，志愿者填写主观的任务完成难易程度。

非常简单  有点简单  不简单也不难  有点难  非常难

1          2          3             4       5

理由：_______________

（2）如果任务没有顺利完成，志愿者填写任务失败的主观原因。

____________________

3.5任务四：搜索蛋糕的团购

具体描述：搜索哪些地方有蛋糕团购，然后找到位置在仙林的一家。

（1）如果任务顺利完成，志愿者填写主观的任务完成难易程度。

非常简单  有点简单  不简单也不难  有点难  非常难

1          2          3             4       5

理由：_______________

（2）如果任务没有顺利完成，志愿者填写任务失败的主观原因。

____________________

3.6任务五：团购付款

具体描述：给团购的电影票付款（实验组提供支付宝账号）。

（1）如果任务顺利完成，志愿者填写主观的任务完成难易程度。

非常简单  有点简单  不简单也不难  有点难  非常难

1          2          3             4       5

理由：_______________

（2）如果任务没有顺利完成，志愿者填写任务失败的主观原因。

___________________

4.实验结束后的调查

（1）你对该款应用的主观感受是什么？

___________________

（2）你在使用该款应用时遇到了什么困难？

___________________

（3）你希望它如何改进？

___________________

二．进行试验

实验结果如图所示（点击后查看大图）

 

三．根据实验优化大众点评客户端和糯米客户端

从试验结果上看，大众点评网相对糯米网的设计更成熟，但是也有一些可优化的地方。

1.大众点评网“查看商户位置”的放置

问题：在试验进行中，发现很多人会忽略放在屏幕中间的“查看商户位置”这个按钮，以为只是显示的普通信息而已，所以关于“找到商家位置”的任务完成度不高。虽然从图中可以很明显的看到“查看商户位置”是个可点击的按钮，但是在实际操作中，屏幕滑动的很快，很容易把该按钮忽略掉。

解决方案：《方案一》直接用简单版商家地址代替原“查看商户位置”按钮，更加详细的信息点击后再显示（推荐）。因为地理信息也是用户注重的，将最基本的显示在该页面，减少用户的操作，其中点击“更多商户信息”这一行会进入大众点评网现有的详细页面。

《方案二》把该按钮放在最后，例如在“查看更多详情”上面，因为根据费茨定律，按钮越接近边缘，越容易被用户点击。根据实验，所有用户都知道最下方的“查看更多详情”是个按钮，并且都有点击。但是该种解决方案没有《方案一》好，两个按钮上下的放一起不方便点击。

2.搜索问题

问题：大众点评网的搜索策略：在选择的“地区”“分类”的基础上进行搜索，但是实验参与者很多都不知道，所以不小心将分类设置成“火锅”后，再在搜索栏里搜“蛋糕”时，就不会有任何信息，这让用户很迷惑“难道没有蛋糕？可我刚才还看到了啊”。

解决方案：其实解决该问题有个很简单的方法：修改文案，如图所示，告诉用户搜索所处的环，用户自然知道怎么搜索了

糯米网的搜索策略：直接全局搜索，即输入“蛋糕”后，会将所有关于蛋糕的团购都显示出来，用户只能一条条看才能找到特定商区的团购。而且糯米网的搜索不支持多关键词，所以功能相对大众点评网来说弱很多。希望还能加强此功能，例如限制条件进行搜索，更强大的，支持多关键词搜索。

3.糯米网的UI设计（android手机，ios平台下问题类似）

问题：参与实验的同学普遍反映糯米的界面相对大众点评来说比较乱。我就简单截个图，对比一下团购内容显示的页面。

从图中可以看出，糯米网的图片显示较大，文字显示相对较小；而大众点评网恰恰相反。用户在该页面中，对图片显示的需求不大，因为这些图片很多都是宣传图片，意义不大，他们更关心的是“价格”“距离”“购买人数”等实在的信息，所以大众点评网在这方面做得较好。

Tags: 优化, 可用性实验, 大众点评网, 糯米网