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用户体验？疑问重重！

因为喜欢聪明的感觉，于是喜欢与聪明的人一起，或者喜欢去崇拜聪明的人。于是我喜欢上了去结交朋友，各种各样的朋友，一般来说，我都是比较主动的，用一个词来说：“搭讪”。小可有一次开玩笑说：只有曹曹能在软院的机房有各种“艳遇”，又是学长，又是学姐的。

其实只要让我感觉不错，我都很乐于去认识他们。因为我很享受去和不同的人讨论不一样的东西。我的兴趣很广，总会有那么多话，从专业，服装，八卦，总不会让你感觉到闷。

本来我以为，我喜欢和人打交道，也很适合去和人打交道。所以很早在大二的时候，我就注意到了“用户体验分析”这项工作。因为这项工作看起来似乎就只用去与用户进行沟通与交流。

记得大二的时候和小晟一起去参加了百度招聘的笔试，小晟选的是技术类，而我选择的就是“用户体验部”的试卷，试卷的内容让我至今记忆犹新。因为考的都是大题，大部分是给你一个情景让你设计一套实验方法去验证。记得有一题是设计实验验证“饭后百步走，活到九十九”。当时就很奇怪，不是用户体验吗？怎么试题是各种心理实验的设计？不是只要善于与人沟通的人去担任吗？这个疑问也就没有再去深究。

一直到最近，在找实习，本来想去应征“用户体验部”的实习生，却发现这里不招实习生，招的全职员工都要是有2年工作经验以上的？为什么不招本科生呢？

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用户体验！疑云解开~

也许我就是一直那么幸运，总会在很关键的时刻得到“贵人”的指导。正好这次学院有个“卓越工程师讲习班”讲的就是这个“用户体验分析和交互设计”。一直存在心里的疑问也就可以解决了。

上课的是一位以前在IBM做用户研究员的很nice的顾雷女士。南大校友，本科小语种，后去西雅图的某所大学念的社会学。经过一天的学习也终于对这个看似很神秘的工作有了一定的了解吧！

（1）.用户体验现在很重要

很多年前，国外就有一些大公司在用户体验上下了很大的功夫，比如：苹果等等，在用户体验上有了很多的创新，也就有了很大的进步！

像淘宝，腾讯这样国内一线的IT公司，最近几年也都已经很注重用户体验了。甚至有很庞大的用户体验团队。

（2）.琐碎的工作要有耐心

用户体验的工作很琐碎，用户选择->用户邀请->用户体验->体验分析，每一步都在考察这用户体验工作者的耐心。除了在用户人群的选择的上要下一番苦工以外，还要去联系本来就很忙的用户，你可以想象肯定会碰到不是那么好说话的用户。用户体验后得到的数据更是繁多枯燥，到最后的用户体验报告，都很枯燥与复杂。

后来问到顾老师一个问题：用户体验工作这么琐碎，以你这么多年的阅历，你觉得怎样的用户体验师算是优秀的呢？她回答了一句话：“只要你喜欢这份工作”。你喜欢了，去努力做好，做好了为产品的改变做了贡献，有了成就感，也就满足了！

（3）.用户体验没那么简单！还需要技术！

以前，我以为用户体验，不就是跟用户说说话，聊聊天，用用产品吗？可是原本没那么简单，也是需要技术的。沟通只是一种手段，我们还得去挖掘用户使用产品的心理（心理学），这只是定性分析而已，我们最终还是要得到用户体验后得到的各种数据，对数据进行分析，进行处理，进而改进产品（这就涉及到了数据的统计分析等等知识了）。

那么你对于为什么用户体验部门招收的用户体验师中要求是学习心理学、社会学、工程学的就不奇怪了。

（4）.中国的用户体验不成熟！

在下课之余，我又问了一个问题：我是学习软件工程的，但是我的学习能力也很强，只要去参与了这份工作，对于这些研究方法也学得很快啊！

其实不然，中国对“用户体验”这块虽然已经重视了，但是并不成熟，所以企业里没有专门的导师去带领你学习，不像技术类，只要基础好，上了工作岗位后可以慢慢学习。企业里更希望的是已经具备了相关知识：用户心理研究，数据统计分析，上了工作岗位可以直接做实事的。

对于一个本科生来说，很难一步就可以进入这样的工作岗位的，需要的是具备相关知识，积累相关的工作经验。

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这次上课，也算是对工业界的“用户体验”有了初步的了解吧！至少是这份工作在做什么，需要怎样的知识与技术。

也许，是知趣相投吧，跟顾老师（其实很想成为顾学姐啦）很谈得来，也问到了一些对于自己很有价值的信息吧！哈哈！既然我喜欢，我就要放手去做！

Tags: 用户体验